PRÉAMBULE
La réservation ou l’achat de billet(s), cartes Pass, carte(s) cadeau ou article(s) implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente, disponibles sur le site d’Angers Nantes Opéra et consultable à la billetterie du Théâtre Graslin.
Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, sans préavis. En cas de modification, les conditions applicables seront celles en vigueur au moment du règlement complet des billets.
BILLETTERIE
Pour les achats effectués par téléphone ou au guichet, les billets sont adressés par mail ou à retirer auprès de l'un de nos guichets à Nantes ou à Angers. Ils sont également disponibles sur l’espace personnel si le spectateur en dispose.
L’acheteur est invité à consulter sa messagerie et à vérifier la rubrique Spam ou messages indésirables.
En cas de non-réception des billets, l’acheteur est invité à se rapprocher de notre équipe billetterie avant la représentation. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte une fois la représentation passée.
Pour les achats effectués sur notre site internet, les billets sont transmis par mail à l’adresse indiquée à la création de l’espace personnel. Les billets sont également disponibles et téléchargeable à tout moment sur l’espace personnel.
En cas d’achat d’un ou plusieurs billets à tarif réduit et très réduit dans une commande, le/les justificatifs sont à transmettre sur l’espace personnel ou par mail à billetterie@smano.eu.
Une fois le justificatif contrôlé, un mail sera adressé informant de la disponibilité du/des billets sur l’espace personnel.
Si le Client achète plusieurs billets et les nommes au nom d’autres personnes, les billets et justificatifs seront alors à télécharger depuis les espaces créés lors de la nomination des accompagnateurs.
Les transactions doivent être contrôlées par le client au moment du paiement en ligne ou du retrait au guichet. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Aucun duplicata de billet ne sera délivré, sauf accord spécifique d’Angers Nantes Opéra et restreint aux ventes placées, identifiées nominativement. Dans ce cas, les duplicatas seront à retirer au guichet le soir même sur le lieu de la représentation.
Chaque billet est nominatif et personnel et ne peut être revendu que dans le respect de la loi du 12 mars 2012 n° 2012-348 sur l’organisation des manifestations sportives et culturelles.
Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. La reproduction de billets est interdite et ne procurerait aucun avantage.
La personne qui a reproduit le billet et l'utilisateur de la copie du billet sont passibles de poursuites pénales.
Angers Nantes Opéra n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile.
Si le détenteur d’un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
PRIX DES BILLETS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euro toutes taxes comprises hors participation aux frais de dossier et facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Les billets sont délivrés contre paiement intégral de leur montant et chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place et constitue un droit d’entrée physique ou dématérialisé (billet électronique).
Pour se prévaloir d’un tarif réduit, il est indispensable d'être détenteur d'une pièce justificative de moins de 3 mois qui sera exigée pour accéder aux billets y compris pour les enfants. En l’absence de justificatif adéquat, il sera demandé un supplément pour se voir délivrer son billet …
Aucune réduction n’est applicable après la commande, merci de bien vérifier avant les différentes réductions existantes.
Conformément à l’article L 221-28 12° du Code de la Consommation, les billets ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.
Les places achetées sur le site internet d’Angers Nantes Opéra sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau CARTE BLEUE / VISA / MASTERCARD.
Les informations fournies lors de la saisie de vos coordonnées bancaires font l'objet d'un cryptage de la banque d’Angers Nantes Opéra pour protéger efficacement toutes les données sensibles lors du paiement.
La transaction du paiement en ligne est assurée par le système VERIFONE. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur d’Angers Nantes Opéra.
En cas d’erreur de saisie, d’impression ou de calcul laissant apparaître un prix nettement inférieur au prix normalement pratiqué, le Client se verra appliquer le prix le plus bas sauf si ce prix est manifestement dérisoire c’est-à-dire sans rapport avec la valeur réelle du produit commandé. Dans ce cas la réservation, même si elle a fait l’objet d’une confirmation automatique par Angers Nantes Opéra, sera annulée.
Le Client sera informé dans les meilleurs délais afin qu’il puisse, s’il le souhaite, repasser une commande au bon prix.
ACCÈS À LA SALLE
Tout spectateur, y compris les enfants, doit être porteur d’un billet correspondant à une place précise, et la position des jeunes enfants dans les bras ou sur les genoux est interdite.
Il est déconseillé aux parents d’emmener des enfants de moins de 3 ans à une manifestation non dédiée aux enfants.
Pour les visites du théâtre Graslin, les enfants, y compris les bébés, doivent être munis d’un billet.
Les spectateurs mineurs doivent être accompagnés pour entrer en salle et tout au long de leur présence au théâtre Graslin.
Les représentations commencent à l’heure précise. Au-delà, les places numérotées ne sont plus garanties et les retardataires ne pourront entrer en salle que lors d’une éventuelle interruption de la représentation, en fonction des places accessibles.
En cas de sortie de la salle pendant la représentation, afin de ne pas perturber le spectacle, les spectateurs pourront être replacés.
Les téléphones portables doivent être éteints durant le spectacle.
Angers Nantes Opéra est accessible aux personnes en fauteuil roulant. Pour des raisons techniques, la réservation des places se fait directement avec le service billetterie par téléphone (02 40 69 77 18).
Il est interdit de consommer de la nourriture et/ou des boissons dans la salle de spectacle. La direction pourra faire procéder à la sortie de toute personne troublant l’ordre public et ce, sans remboursement possible.
Les pourboires ne sont pas acceptés.
LIEUX DES REPRÉSENTATIONS
Angers Nantes Opéra propose des évènements dans différents lieux dans les agglomérations nantaises et angevines. Merci de bien vous référer aux indications mentionnées sur les billets.
ÉCHANGE, ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Les billets pourront être échangés dans la limite de 3 échanges par personne et par saison. L’échange doit impérativement se faire contre un billet d’un montant égal ou supérieur au billet initial et doit être réalisé au plus tard 48h avant le début de la représentation.
L’échange ne peut être réalisé que dans la limite des places disponibles et sur un spectacle de la même saison.
Angers Nantes Opéra se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure l’y contraignait tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc... Dans une telle hypothèse, Angers Nantes Opéra pourra proposer une autre date de représentation.
À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel des places ont été réservées, le spectateur accepte que Angers Nantes Opéra, dans la mesure du possible, puisse utiliser les coordonnées saisies par le spectateur lors de la réservation pour être tenu informé de la marche à suivre.
Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, sauf en cas d'annulation d'un spectacle et de décision par Angers Nantes Opéra du remboursement des billets.
En cas d’annulation provoquée par des circonstances exceptionnelles (Covid-19, etc.) le remboursement sera possible uniquement sur présentation du billet original. Celui-ci fait office de pièce à transmettre pour tout remboursement. La demande de remboursement de billet doit être effectuée auprès d’Angers Nantes Opéra dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de la représentation annulée. Elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte. En outre, les demandes de remboursement doivent, pour être recevables, être accompagnées d’un relevé d’identité bancaire à jour. Nous vous conseillons de conserver une photocopie de votre (vos) billet(s) et de votre courrier.
L'annulation d'un seul ou de plusieurs spectacles ne peut en aucun cas entraîner le remboursement du PASS.
Les modifications de programmes ou de distributions comme l’interruption du spectacle au-delà de la moitié de sa durée ne peuvent donner lieu ni à un échange ni à un remboursement. Les durées des œuvres sont indiquées à titre indicatif uniquement.
Les cartes cadeau ne sont pas remboursables s’ils n’ont pas été utilisés lors de la saison de validité. Aucun report de solde ne pourra être effectué sur la saison suivante.
Conseil et Foire aux questions
Afin de vous accompagner dans vos achats, l’équipe de la billetterie se tient à votre disposition du mardi au samedi de 13h30 à 18h au 02 40 69 77 18.
Un guide la billetterie, mode d’emploi pour accompagner les acheteurs est disponible en ligne : https://www.angers-nantes-opera.com/infos-pratiques/choisir-ses-places
RÉCLAMATION ET LITIGE
Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à Angers Nantes Opéra :
Angers Nantes Opera
Service billetterie
1 rue Molière
CS 10929
44009 Nantes Cedex 1
Pour toute billetterie de spectacle dont Angers Nantes Opéra n’est pas le producteur, se reporter aux Conditions Générales de Vente du producteur.
Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Les adresses mail et données personnelles recueillies par Angers Nantes Opéra sont le résultat d’une démarche volontaire des clients. Elles ne pourront être utilisées que dans le cadre des informations demandées et ne seront utilisées que pour la bonne gestion de ses relations avec le Client, le traitement de la commande, la prévention des impayés et la prospection.
L’attention du Client est portée sur le fait qu’en renseignant sur le site son adresse de messagerie électronique, le Client recevra, s’il en a fait le choix lors de la création ou de la modification de son compte, des informations relatives à la programmation d’Angers Nantes Opera.
Le Client peut toutefois se désinscrire à tout moment en modifiant ses choix dans son compte ou en nous adressant un mail à billetterie@smano.eu
Conformément à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs des services Angers Nantes Opéra a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (n° de déclaration : 1256034) Pour toute question ou rectification, merci de nous écrire à billetterie@smano.eu
